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无障碍团队沟通课程

更新:2014-3-19 14:10:03      点击:
  •    拓展沟通课程
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课程介绍


团队中的沟通障碍

在每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题,无不与沟通低效有关,企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。所以aj手机版亚洲在组织中看到以下的现象:

n  任务马上要实施,才得到重要的信息,以至于措手不及,或者重复性劳动

n  任务实施后,重要信息没有反馈,或者延迟很长时间

n  截留或者被截留对其它团队成员有用的信息

n  遇到问题时,不愿意请求别人的帮助,也不愿意给别人提供建设性的反馈

n  惧怕开会,尽量减少在一起的时间

n  团队会议非常枯燥

n  相互抱怨对方态度不好

n  经常性的冲突与争论

n  反复讨论无法做出决定,或者对已经做出的决定反复提出质疑


团队大多将这些现象归结于沟通障碍,如果团队中这些现象经常反复出现,长期没有改善,可能令团队:


n  团队成员信任度降低;

n  合作变得困难,相互推诿;

n  团队绩效下降;

n  团队成员长时间工作压力增大;

n  员工满意度下降;


而造成沟通障碍的原因

团队领导与成员显然意识到了团队内部的沟通有问题,于是安排沟通技巧的培训,以期望提高团队成员的沟通能力。培训取得了一定的效果,但问题依然存在,为什么?


哈佛商学院工商管理学院教授Anne Donnellon博士在《团队沟通障碍》一书中,对于团队沟通障碍进行了分析,她指出,团队沟通障碍分为两个层面,个人与团队:

团队层面主要是机制障碍,影响团队沟通效果:

n   相互信任;

n   建立流程;

n   跨越冲突;

n   达成共识;


个人层面主要是沟通技巧不足,影响个体间沟通效果

n   沟通心态;

n   表达技巧;

n   倾听技巧;

n   反馈技巧;

n   沟通方式的选择;

所以要解决团队沟通的障碍,不仅要提升个人沟通技巧,更重要的是改善团队沟通的机制障碍。


课程目标及收益

 

目标客户群

n   存在沟通障碍的部门或团队;

n   期望提高员工沟通技能的部门或团队;

n   期望提高团队沟通效果的部门或团队;

课程目标

n   体验并认识团队沟通中的机制障碍;

n   促进团队成员间相互信任;

n   培养团队成员在完成任务的过程中寻找建立沟通流程的方法与思路;

n   认识团队中的冲突,以及通过沟通解决冲突的原则;

n   建立团队成员尊重差异的心理和平行思维以达成共识;

课程收益

aj手机版亚洲不建议您单独使用本课程,而是将课程与管理行为结合,从态度行为转变和流程机制改进两方面改善沟通障碍:


参加完本课程后,团队成员将会有以下收益:

n   建立积极心态应对团队中的沟通;

n   认识个人沟通技巧,提升个人沟通能力

n   体验并认识团队沟通的机制,提高在团队中沟通的能力;

n   体验并认识沟通中的冲突,提高处理冲突的能力;

n   建立平行思维,提升沟通效果;


参加完成本课程后,组织将会有以下收益:

n   提高团队沟通效果,降低因沟通障碍造成的交易成本;

n   促进团队合作,增强团队凝聚力;

n   促进团队工作绩效;

n   提高员工满意度;


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